Как предлагать, чтобы клиенты слышали?

Совсем недавно слышал историю о том, что одна крупная компания вложилась в покупку дорогостоящего оборудования для сферы развлечений, желая заработать в самый пик — в новогодние каникулы. Однако, никто из этой компании не подумал о том, что клиентов нужно как-нибудь привлечь.

Говорите, чтобы вас услышали.

Желая раскрутить свой бизнес, владелец обратился в рекламное агентство. Задача ясна — нужно максимально быстро донести до людей о новой услуге, рассказать о фирме, которая её предоставляет, и выделить её среди конкурентов.

Сюжет небанальный, но я уверен, что каждый бы хотел, чтобы о его бизнесе узнало как можно больше клиентов, чтобы его бизнес запомнился и память о нём осталась. Владельцу бизнеса повезло — он встретил довольно креативную команду, которая предложила записать рекламный аудиоролик и через медиаканалы донести его до потенциальных клиентов.

Аудиоролик оказался запоминающимся, интересным и привлекательным. Рынок оценил и поток клиентов вырос в разы.

Креативные аудиоролики для уникального бизнеса.

На самом деле история вполне реальная и случилась она совсем недавно. Я также входил в команду тех, кто занимается созданием и продвижением аудиороликов. Это очень креативный уникальный товар со своим сценарием, с музыкальной обработкой, с профессиональной актерской игрой и качественной начиткой.

Вы можете сами оценить, насколько интересно и качественно делаются такие аудиоролики.

Переходите по ссылке и послушайте пример такого аудиоролика

Если будут какие-то вопросы, то не стесняйтесь их задавать. Обязательно отвечу.

Как не ошибиться перед внедрением CRM?

Уверен, что изучение сильных и слабых сторон Битрикс24 на старте, позволит добиваться больших результатов.

Начало года — начало реализации новых планов. Кто-то задумал начать заниматься спортом, кто-то начать новую работу, а кто-то решил развивать свой бизнес. Многие предприниматели слышали из тех или иных источников о CRM-системе. Система этого класса позволяет уменьшить рутину в бизнесе, сэкономить кучу времени и помочь увеличить прибыль.

Каждый кто сталкивается с желанием внедрить CRM-систему так или иначе оказывается перед выбором: нужна ли эта система, какая система подходит конкретно его бизнесу, что его компания получит. И тогда, чтобы найти ответы на эти вопросы, мы часто прибегаем к помощи друзей и знакомых, обращаемся за информацией на различные форумы, к экспертам в области. Мы тратим кучу времени на поиски той информации, которая многим специалистам уже известна.

Все ответы в одной книге
Именно для того, чтобы вам не пришлось тратить время на поиски, я и написал книгу «50 минусов и три плюса Битрикс24, за которые вы его полюбите». Она объединяет в себе все основные положительные и отрицательные отзывы о  Битрикс24. Эта система является флагманом на российском рынке и большинство тех, кто ищет для себя CRM-решение, первым делом сталкивается именно с ней.

Я старался честно отразить то, что пишут и говорят люди о Битрикс24. Для того чтобы иметь представление о системе прежде чем принять решение внедрять её или нет, вам не нужно будет искать и просматривать кучу видеобзоров и статей — достаточно скачать эту книгу и с ней ознакомиться. Уверен, что она отлично подойдет и тем, кто совсем с Битриксом не знаком.

Я решил сделать эту книгу бесплатной, но взамен вам нужно будет оставить свои контактные данные.

Перейдите по ссылке , заполните форму, подтвердите e-mail и получите ссылку для скачивания книги на ваш электронный адрес.

Надеюсь, что книга окажется для вас полезной.

Переходите по ссылке и скачивайте книгу!

 

Цели внедрения CRM — системы

Многие из тех, кто задумывается о внедрении CRM-системы, смутно представляют себе цели такого внедрения. Об этих целях подробнее в статье.

Для того чтобы понять, что такое CRM-система и для чего она внедряется, важно понять основные цели и задачи, которые преследуют те, кто внедряет CRM. Эти цели позволят осуществить и поддержать основную задачу концепции CRM: улучшение отношений с клиентами.

1. Улучшение удовлетворенности клиентов.
Довольные клиенты становятся лояльными клиентами и гораздо увереннее совершают новые покупки. Основной целью внедрения CRM и повышения прибыли является повышение удовлетворенности клиентов. Довольные клиенты возвращаются сами или говорят о вас своим друзьям или знакомым. Получение отзывов о ваших продуктах или услугах и их обработка может этому поспособствовать.
 
2. Повышение эффективности вашего бизнеса.
CRM может помочь исключить избыточность ваших маркетинговых кампаний, предоставив вам данные о том, на какой стадии процесса покупки находится каждый возвращающийся клиент. Вы можете создавать рекламные кампании, ориентированные на конкретные интересы и покупательные способности, а не общие послания. Хорошая CRM — система позволяет собирать и организовывать множество данных, относящихся к индивидуальным профилям клиентов.

3. Увеличение клиентской базы.
Нужно понимать, что CRM — это не только управление клиентами, которые у вас уже есть. CRM-система позволяет вам быть в контакте с лидами, которые еще не были конвертированы. Эти данные могут помочь вам изменить и улучшить ваши маркетинговые стратегии, а большая клиентская база позволит увеличить непрерывность прибыли.
 
4. Повышение эффективность продаж и поддержки.
Одной из важнейших задач CRM является повышение эффективности вашей команды. Лучше изучая потребности людей, которых вы обслуживаете, вы можете стать более реалистичными в работе по подготовке команды для предоставления этих услуг. Модуль для управления персоналом (который, как я уже говорил есть в Битрикс24 ) поможет вам повысить уровень компетентности ваших сотрудников.

 

Обращаясь к решению своих проблем посредством CRM, очень важно соотносить свои цели и задачи с теми целями и задачами, на которые CRM рассчитана.

Удачи!

 

Ссылки: https://rainforce.walkme.com/4-crm-objectives-goals-set/

Как строить отношения с персоналом?

 

Бизнес — это не только предприниматель и клиенты. Пол Гринберг (один из авторов, писавших о концепции CRM) приводит в пример отношения предпринимателя с работниками, говоря об определении CRM. Как же их строить? И чему стоит уделить внимание?

Управление персоналом — это то, что так же может быть отнесено к концепции CRM. Такие функции, как, например, планирование деятельности, постановка задач и контроль их исполнения включаются в большинство современных CRM-систем и систем электронного документооборота.

Сотрудники — основа любого бизнеса
Управлению персоналом важно уделять не меньшее внимание, чем отношениям с клиентами. Работники являются одним из главных активов любого бизнеса. Ведь любая работа — это не числа и теории, а люди. Стремясь к сохранению клиентов, важно не забывать о том, чтобы не потерять при этом своих сотрудников.

Не забывайте о мотивации
Важно помнить, что персонал — это не просто рабочие машины, и выполнение однообразного труда может утомлять. Для интересной и динамичной жизни необходимо получать что-то новое в работе. И также важно чувствовать свою значимость для компании. Например, тогда, когда сотруднику ясно говорят, что конкретно от него требуется и какова его личная роль в компании.

Не нужно стесняться давать бонусы или проявлять другие формы вознаграждения при наличии у работников хороших результатов. Это лучший способ повысить боевой дух, а также подчеркнуть важность персонала для компании, поскольку в этом случае компания признает и ценит вклад этих сотрудников.

Сохраняя, создавайте
Очень важным элементом работы с персоналом является сохранение и поддержание сложившихся в организации традиций. Эти традиции могут быть формальными и неформальными. Главное, чтобы сотрудники их принимали и признавали. Тогда между компанией и её работниками может установиться более тесная связь.

Таланты и навыки персонала, выходящие за рамки работы — очень важный ресурс для любой компании. Это может быть и soft skills, и какие-то другие навыки или таланты. Возможно, некоторые из способностей человека смогут принести не только пользу компании, но и признание среди других сотрудников.

Персонал — самый ценный актив в бизнесе. Управление им разумным образом обеспечит долгосрочный успех любой компании.

 

Ссылки: http://www.farorecruitment.com/index.php/when-strong-leadership-style-meets-soft-skills/

https://pixabay.com/photo-860227/

Пара слов об отношениях…с клиентами

Отношениям в бизнесе уделяется очень мало внимания, хотя отношения предпринимателя с клиентами — это краеугольный камень любого начинающегося дела. Чему стоит уделять внимание и почему? Об этом подробнее в статье.

Любой бизнес получает выгоду от хороших отношений с клиентами. Будь то крупный или малый бизнес. Бизнес общается и взаимодействует с людьми так, чтобы получать новых клиентов и удерживать старых. Для бизнеса важно развивать с клиентами хорошие отношения, чтобы создавать лояльную клиентскую базу.

1. Планируйте долгосрочные отношения.
Поддержание лояльной базы предполагает построение долгосрочных отношений с клиентами. Процесс привлечения и продажи товара или услуги новым клиентам всегда сложнее, чем тем, кто уже имел опыт взаимодействия с компанией. И поэтому ключевым аспектом построения отношений является сохранение базы клиентов.

2. Поддерживайте контакты
Часто компании используют прямое общение и онлайн маркетинг для поддержания связи с клиентами. Тогда они чувствуют себя вовлеченными в бизнес, чувствуют себя его частью. Этому вопросу уделяется много внимания при автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Поэтому перед внедрением различных средств общения и взаимодействия с клиентами важно взвесить все их за и против.

3. Узнавайте ваших клиентов
Отношения с клиентами являются ключом для понимания их мотивации. Без оценки отношений с клиентами бизнесу очень сложно судить о том, как его видят. Не понимая состояния отношений, довольно сложно понять, куда предпринимателю следует двигаться.

Успешные предприниматели обеспечивают отличный сервис, быстро и качественно разбираются с жалобами клиентов. Если предпринимателям удаётся построить с клиентами хорошие, качественные отношения, то с большой долей вероятности они вернутся к ним снова для удовлетворения каких-то других своих потребностей.

Использован материал: http://smallbusiness.chron.com/customer-relations-43230.html

CRM: клиенты наше всё

В современном бизнесе рынок требует от предпринимателя всё большего внимания к клиентам, к их потребностям и желаниям. Концепция CRM призвана в этом помочь.

Что же это за слово? Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) на русский переводится как «Управление отношениями с клиентами». Так о каком управлении речь?
Это понятие трактуется по-разному. Для кого-то CRM — это программное обеспечение для построения долгосрочных отношений с клиентами. Для других — стратегия. Для третьих инструмент, который используют в своей работе отделы продаж и маркетинга.

 

1.Автоматизируйте взаимодействие с клиентами
Для многих CRM — это программное обеспечение, которое используется для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Существует большое количество информационных систем, позволяющих это сделать. Об одной из таких систем я написал в короткой книге «50 плюсов и 3 минуса, за которые вы полюбите Битрикс24».

 

2.Сфокусируйтесь на потребностях клиентов

Однако CRM — это не только программное обеспечение. CRM к тому же — стратегия, направленная на то, чтобы сделать клиента, его желания и потребности главными для организации. А это очень важно для современного бизнеса.

 

3.Создавайте клиентоориентированную культуру

Программное обеспечение и стратегия, сильно сфокусированная на отношениях с клиентами — это только два определения концепции CRM. Для некоторых организаций CRM становится частью культуры. Ведь если концепция сфокусированности на отношениях с клиентами не ляжет в основу бизнеса, то CRM останется лишь хитрым маркетинговым ходом. Это особенно важно в эпоху социальных медиа, когда любой пользователь может рассказать о своем опыте общения с сотрудниками компании. Клиентоориентированность должна быть настоящей и искренней, чтобы организация могла оставаться наплаву в мире, где все находятся онлайн.

Возможно, наступило время для нового определения CRM. Определения, которое включало бы в себя программное обеспечение, стратегию и организационную культуру. Только в этом случае организации станут по-настоящему клиентоориентированными. Клиентоориентированная культура станет основой для надежной стратегии, а приложения будут работать и способствовать повышению эффективности и построению долгосрочных отношений с клиентами.

 

На основе статьи: The CRM concept by A. BEMELMANS

Как экономить время с помощью CRM?

Проблемы людей, занимающихся бизнесом, известны: постоянная бумажная волокита, необходимость хранить клиентскую базу, грамотно её использовать. Я убежден, что любой может научиться работать с современными программными продуктами, такими как CRM-системы, и за счёт этого тратить меньше времени на рутинную работу. 

Бумажная работа

Энергия и силы предпринимателей уходит на рутину. А чего бы вы смогли достичь, если бы избавились от рутины? Как много времени вам бы удалось освободить? Минуты, часы, дни? 

Не тратьте время на бумажную работу

Молодые мужчины, полные идей и желаний, вместо того чтобы заниматься развитием или отдыхом вынуждены тратить уйму времени на то чтобы упорядочивать бумажки или экселевские таблицы. Говорят, некоторым удаётся построить из контактов своих клиентов бумажные башни, но согласитесь это не тот дом, который как говорят в народе, должен построить каждый мужчина. И этот дом настолько хрупок, что не сегодня-завтра его сдует ветром какого-нибудь кризиса.

Когда я стал заниматься внедрением IT систем, я видел насколько сложно людям начинать работать в информационных системах, таких, например, как CRM-системы. То, что должно было упростить жизнь, только еще больше её усложнило. Прошли годы, прежде чем я начал понимать, что реально помогает в работе и чему нужно учиться, а на что не следует тратить своё время.

Битрикс24 —  CRM для всех

Сложные информационные системы построены программистами для программистов, а для простых пользователей они всё еще остаются тёмным лесом. Учиться же новому предпринимателю в мегаполисе нет времени, тем более, что вся имеющаяся информация нацелена на людей, уже имеющих знания или опыт в IT.

Я думаю, что люди способны учиться новому, когда это новое доступно объяснено. Те проблемы, с которыми мы сталкиваемся при изучении такой CRM системы как, например, Битрикс24, легко решаемы. А результаты превосходят все ожидания.

Имея хороший информационный материал, консультируясь с профессионалами, эта система может стать для вас доступным инструментом, которым вы в своём бизнесе, сможете легко пользоваться, экономя огромное количество времени и получая от этого колоссальное удовольствие. А иметь свободное время в современных условиях – жизненная необходимость. Научиться работать в Битрикс24 несложно. Тем более, если обучение будет индивидуальным, направленным на решение конкретно ваших вопросов и проблем. Тогда обучение и консультации будут более цельными, направленными и на освоение технических материалов, и на легкое их усвоение.

Подписывайтесь на мой блог, и вы узнаете, как уже сейчас начать экономить своё время с помощью Битрикс24!

Перейдите по ссылке, оформите подписку и получите бесплатную книгу «50 минусов и 3 плюса Битрикс24, за которые вы его полюбите».

Подписывайтесь и будьте в курсе новых бесплатных предложений!