Как предлагать, чтобы клиенты слышали?

Совсем недавно слышал историю о том, что одна крупная компания вложилась в покупку дорогостоящего оборудования для сферы развлечений, желая заработать в самый пик — в новогодние каникулы. Однако, никто из этой компании не подумал о том, что клиентов нужно как-нибудь привлечь.

Говорите, чтобы вас услышали.

Желая раскрутить свой бизнес, владелец обратился в рекламное агентство. Задача ясна — нужно максимально быстро донести до людей о новой услуге, рассказать о фирме, которая её предоставляет, и выделить её среди конкурентов.

| | | Next → |

Как не ошибиться перед внедрением CRM?

Уверен, что изучение сильных и слабых сторон Битрикс24 на старте, позволит добиваться больших результатов.

Начало года — начало реализации новых планов. Кто-то задумал начать заниматься спортом, кто-то начать новую работу, а кто-то решил развивать свой бизнес. Многие предприниматели слышали из тех или иных источников о CRM-системе. Система этого класса позволяет уменьшить рутину в бизнесе, сэкономить кучу времени и помочь увеличить прибыль.

| | | Next → |

Цели внедрения CRM — системы

Многие из тех, кто задумывается о внедрении CRM-системы, смутно представляют себе цели такого внедрения. Об этих целях подробнее в статье.

Для того чтобы понять, что такое CRM-система и для чего она внедряется, важно понять основные цели и задачи, которые преследуют те, кто внедряет CRM. Эти цели позволят осуществить и поддержать основную задачу концепции CRM: улучшение отношений с клиентами.

1. Улучшение удовлетворенности клиентов.
Довольные клиенты становятся лояльными клиентами и гораздо увереннее совершают новые покупки. Основной целью внедрения CRM и повышения прибыли является повышение удовлетворенности клиентов. Довольные клиенты возвращаются сами или говорят о вас своим друзьям или знакомым. Получение отзывов о ваших продуктах или услугах и их обработка может этому поспособствовать.
 
2. Повышение эффективности вашего бизнеса.
CRM может помочь исключить избыточность ваших маркетинговых кампаний, предоставив вам данные о том, на какой стадии процесса покупки находится каждый возвращающийся клиент. Вы можете создавать рекламные кампании, ориентированные на конкретные интересы и покупательные способности, а не общие послания. Хорошая CRM — система позволяет собирать и организовывать множество данных, относящихся к индивидуальным профилям клиентов.

3. Увеличение клиентской базы.
Нужно понимать, что CRM — это не только управление клиентами, которые у вас уже есть. CRM-система позволяет вам быть в контакте с лидами, которые еще не были конвертированы. Эти данные могут помочь вам изменить и улучшить ваши маркетинговые стратегии, а большая клиентская база позволит увеличить непрерывность прибыли.
 
4. Повышение эффективность продаж и поддержки.
Одной из важнейших задач CRM является повышение эффективности вашей команды. Лучше изучая потребности людей, которых вы обслуживаете, вы можете стать более реалистичными в работе по подготовке команды для предоставления этих услуг. Модуль для управления персоналом (который, как я уже говорил есть в Битрикс24 ) поможет вам повысить уровень компетентности ваших сотрудников.

 

| | | Next → |

Как строить отношения с персоналом?

 

Бизнес — это не только предприниматель и клиенты. Пол Гринберг (один из авторов, писавших о концепции CRM) приводит в пример отношения предпринимателя с работниками, говоря об определении CRM. Как же их строить? И чему стоит уделить внимание?

Управление персоналом — это то, что так же может быть отнесено к концепции CRM. Такие функции, как, например, планирование деятельности, постановка задач и контроль их исполнения включаются в большинство современных CRM-систем и систем электронного документооборота.

| | | Next → |

Пара слов об отношениях…с клиентами

Отношениям в бизнесе уделяется очень мало внимания, хотя отношения предпринимателя с клиентами — это краеугольный камень любого начинающегося дела. Чему стоит уделять внимание и почему? Об этом подробнее в статье.

Любой бизнес получает выгоду от хороших отношений с клиентами. Будь то крупный или малый бизнес. Бизнес общается и взаимодействует с людьми так, чтобы получать новых клиентов и удерживать старых. Для бизнеса важно развивать с клиентами хорошие отношения, чтобы создавать лояльную клиентскую базу.

| | | Next → |

CRM: клиенты наше всё

В современном бизнесе рынок требует от предпринимателя всё большего внимания к клиентам, к их потребностям и желаниям. Концепция CRM призвана в этом помочь.

Что же это за слово? Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) на русский переводится как «Управление отношениями с клиентами». Так о каком управлении речь?
| | | Next → |

Как экономить время с помощью CRM?

Проблемы людей, занимающихся бизнесом, известны: постоянная бумажная волокита, необходимость хранить клиентскую базу, грамотно её использовать. Я убежден, что любой может научиться работать с современными программными продуктами, такими как CRM-системы, и за счёт этого тратить меньше времени на рутинную работу. 

Бумажная работа

Энергия и силы предпринимателей уходит на рутину. А чего бы вы смогли достичь, если бы избавились от рутины? Как много времени вам бы удалось освободить? Минуты, часы, дни? 

| | | Next → |