Управленческий документооборот — средство для развития сознания

Концепция развития психических функций Л.С. Выготского и современные системы электронного документооборота. Что их связывает?


Знаки как основа для развития психических функций

В концепции появления сознания одного из основателей отечественной психологии Л.С. Выготского большая роль отводится труду, как тому фактору, который позволил человеку овладеть своим поведением, памятью и другими функциями. Коллективный труд, искусственные средства — знаки (вроде зарубок на память для запоминания того, что нужно что-то сделать) создали базу для развития психики человека. Внешние знаки вроде зарубок или узелков на память, по мнению Выготского, становились частью внутреннего содержимого психики.

Человек объединялся в группы с другими людьми и в процессе совместного труда происходило общение между ними. В процессе общения люди обменивались некоторыми знаками, которые определяли, что кому делать. Например, «сделай то», «возьми это», «отнеси туда» и т. д. Эти первые приказы по свой сути были словесными знаками. Человек, услышав определенное сочетание звуков, выполнял ту или иную трудовую операцию. Но позднее, в процессе деятельности человек стал обращать команды не на кого-нибудь, а на себя. В результате из внешнекомандной функции слова родилась его организующая функция. Так человек научился управлять своим поведением. Следовательно, возможность приказывать себе рождалась в процессе культурного развития человека.

От межличностных к отношениям с самим собой

Можно полагать, что сначала функции человека приказывающего и человека, исполняющего эти приказы, были разделены и весь процесс, по выражению Л. С. Выготского был интерпсихологическим, т. е. межличностным. Затем эти отношения превратились в отношения с самим собой, т. е. в интрапсихологические.

К чему это всё? Человек согласно Л.С. Выготскому развил свою психические функции до теперешнего состояния с помощью труда, коллективной работы, различных коммуникаций, возникающих в процессе труда, и внешних инструментов для запоминания, выполнения операций и т.д.

Прошло огромное количество времени, человек развивается, но те инструменты, которые сделали его человеком по-прежнему остаются при нём и организуют его опыт. Изменились формы коммуникаций, управления, взаимодействия и упорядочивания организационных процессов, но суть осталась прежней.

Системы электронного документооборота — знакомое средство в современной форме

Нынешние формы теперь уже электронного взаимодействия людей находят всё больший отклик в системах электронного документооборота организаций. Вопросы управления, контроля исполнения приказов и поручений, обмена информацией, постановки задач, создания организационно-распорядительной документации, структурирующей внутриорганизационные процессы — все эти явления, знакомые человечеству давно, обрели в системах документооборота новую форму.

Я считаю, что современному успешному человеку очень важно для достижения результатов в профессии, устойчивого роста и повышения своих управленческих навыков разбираться в тех вопросах, которые ставит перед ним современные системы электронного документооборота. Делопроизводство и документооборот — это очень важная часть задач управленческого персонала и важно позаботиться о своих знаниях и умениях в этой области заранее.

Подписывайтесь на страницу по ссылке , чтобы получать подробные обновления и ценные материалы о делопроизодстве и управленческом документообороте.

Как строить долгосрочные отношения с клиентами в бизнесе. Часть 2.

Советы по развитию устойчивых отношений с клиентами. Продолжение.

Те из читателей, кто пропустил первую часть статьи о советах по развитию продуктивных отношений с клиентами, могут вернуться и почитать о них по ссылке .

Советы по развитию устойчивых и продуктивных отношений с клиентами:

4. Старайтесь соблюдать сроки

Соблюдение сроков должно быть руководящим принципом во всех ваших отношениях с клиентами. Когда вы говорите, что собираетесь что-то сделать, ваш клиент не должен сомневаться, что это может быть не выполнено. Придерживаясь предельного срока, вы избавляете клиента от беспокойства о том, что жизненно важный продукт или услуга могут быть не готовы вовремя, чтобы удовлетворить его или ее потребности. Эта свобода от беспокойства создает доверие, и клиенты предпочитают придерживаться бизнеса, которому они могут доверять, а не тратить время на поиск кого-то другого. Понятно, что это не всегда возможно, но придерживаться этого принципа очень важно.

5. Устраняйте сюрпризы

Никто не любит сюрпризов, когда на карту поставлены средства к существованию. Так же, как вы обязуетесь всегда выполнять свои обязательства, держите клиентов в курсе всех событий, влияющих на проект, на который они вас наняли. Некоторые компании предоставляют онлайн-сайты проектов, на которых клиенты могут самостоятельно просматривать результаты работы. Некоторые компании предоставляют регулярные отчеты о проделанной работе. Каковы бы ни были ваши предпочтения, не скрывайте неожиданные проблемы от клиентов, чтобы им не приходилось узнавать об этом на последних этапах реализации проекта.

6. Почувствуйте себя клиентом

Клиент — это больше, чем просто поток доходов. У каждого есть свои предпочтения и возражения, предпочтения в отношении того, как вести бизнес, вопросы и проблемы. Чем больше вы можете идентифицировать себя с клиентом как человеком, а не только с заработком денег, тем сильнее будет расти связь между вами.

7. Вознаграждайте постоянных клиентов

Если вам посчастливилось создать долгосрочные отношения с клиентами, легко перестать уделять им внимание и сосредоточить свою энергию на получении новых клиентов. Это большая ошибка. Клиенты должны быть удостоены чести за свою лояльность и получать льготное услуги и бонусы, которого они заслуживают. Награждайте этих людей (или предприятия) эксклюзивными скидками, предложениями «вознаграждениями» и т. д. Будьте свободны с выражением благодарности и ищите новые способы сказать «Спасибо за ваше доверие».

8. Предполагайте долгосрочное партнерство

Если вы совершенствуете отношения всеми правильными способами (хотя, конечно, предоставляя продукты или услуги, которые нужны вашему клиенту), вы можете работать над развитием партнерских отношений с клиентом, что выходит за рамки разработки отдельных проектов. Клиент, который понимает, что вы с ним надолго, и что вы активно мотивированы, чтобы помочь ему или ей добиться успеха, вскоре начинает видеть вас не только продавцом или поставщиком. Вы становитесь партнером, и тем, кого они будут ценить и обращаться за товаром или услугой сегодня, завтра и в ближайшие годы.

PS. О некоторых особенностях взаимодействия с клиентами в CRM можно прочитать в книге о Битрикс24

 

Оригинал статьи: tips-for-building-long-term-client-relationships

Как строить долгосрочные отношения с клиентами в бизнесе? Часть 1

Советы по развитию устойчивых отношений с клиентами

 

Ни один бизнес не может существовать без своих клиентов. Ключом к успеху в бизнесе является построение отношений, выходящих за рамки единовременных проектов и обеспечивающих ценность для клиентов на постоянной основе.

Вот несколько советов по развитию продуктивных и устойчивых отношений между предпринимателем и клиентами:

1. Не стесняйтесь общаться

Клиенты зависят от вас, в том, чтобы получать своевременную информацию. Сделайте регулярное общение с клиентами вашим приоритетом. Это может быть информирование о ваших различных проектах или о тех проблемах, с которыми вы сталкиваетесь в процессе работы над ними.

2. Быть полезным важно

Чем больше ценного материала вы предлагаете, тем больше клиентов заинтересуется вами. Не стесняйтесь делиться полезной информацией, но воздержитесь от бомбардировки клиентов нерелевантными новостями и не беспокойте их предложениями, которые, как вы знаете, вряд ли будут интересовать их. В мире очень много информационного шума — так что важно чтобы ваш полезный контент не попал на свалку.

3. Честность — залог долгосрочных отношений

Никакие долгосрочные отношения не выживут, если обе стороны не будут честными друг с другом. В дополнении к предоставлению продукта или услуги, которые необходимы вашему клиенту, ваша главная ответственность — быть открытыми и честными во всех ваших отношениях. Клиенты умны, они знают, когда их пытаются обмануть. Даже говоря небольшую ложь о том, почему вы не смогли ответить клиенту на звонок или письмо, вы можете нанести ущерб вашей репутации. Без честной репутации вы никогда не сможете развить долгосрочные отношения, на которых будет строиться ваш бизнес.

 

PS. О некоторых особенностях взаимодействия с клиентами в CRM можно прочитать в книге о Битрикс24

 

Оригинал статьи: tips-for-building-long-term-client-relationships

Как связаны отношения и бизнес?

Бизнес — это отношения. CRM — подход к бизнесу с ориентиром на отношения.

 

CRM — клиентоориентированный подход к бизнесу
Ранее я начинал говорить в своём блоге о концепции CRM. Это клиентоориентированная стратегия ведения бизнеса, некая методология, которую могут применять в своём деле предприниматели. В мире существует довольно большое количество различных подходов к ведению бизнеса, которые так или иначе складывались в ходе развития общества. Для концепции CRM важным являются отношения клиентов с бизнесом. Она сложилась относительно недавно, хотя её зачатки всегда присутствовали в той или иной степени во взаимодействиях предпринимателя и клиента.

Долгосрочные отношения с клиентами — залог успеха в бизнесе
Жизнь и бизнес строятся на отношениях. Клиенты могут взаимодействовать с предпринимателем, предприниматель с клиентами, с поставщиками или своими работниками и т.д. Когда общение происходит короткий период времени — когда клиент сразу готов совершить покупку, тогда на передний план выходят определенные маркетинговые стратегии, подходы к продажам. Но чаще всего клиенту и предпринимателю необходимо выстраивать долгосрочные отношения. Тогда клиент не совершает покупку сразу, а проявляет некоторый интерес, который со временем может быть реализован в покупке товара или услуги.

По большей части именно для выстраивания долгосрочных отношений применяется методология CRM. Это прежде всего идея, а уже потом IT-система построена на её основе. Многие идеи, которые реализовывали предприниматели за годы развития бизнеса, маркетинга так или иначе входят в концепцию CRM.

Если вы ориентированы на долгосрочное сотрудничество с клиентами, готовы исследовать свою целевую аудиторию и быть чувствительными к её запросам, то эта методология вам подойдет. Если вы хотите экономить время и снижать количество рутины в своём бизнесе, сохраняя и увеличивая эффективность, то CRM-система — это то, что могло бы помочь вашему делу.

Илон Маск vs Попов Александр Степанович

Прогресс не стоит на месте. Новые технологии сменяют старые, но радио не теряет своей актуальности.

О дивный новый мир
Недавно я прочитал статью об Илоне Маске. Кто не знает — это руководитель компании Тесла, изобретатель и один из известных предпринимателей нашего времени. Подумать только — несколько недель назад он отправил свою ракету с Tesla Roadster внутри. Многие слышали о его гибридных автомобилях и прочих изобретениях.

Сейчас мир не похож на тот, что был в начале XX века. Цифровые технологии многое изменили, изменили представление о том, к чему привыкли целые поколения. Например, радиовещание. Многое изменилось. Цифровые устройства заменили собой аналоговые, появился мобильный интернет.

Радио по-прежнему популярно.
Теперь в большинстве своём мы слушаем радио в машинах, или на мобильных устройствах. Если верить статистике, то радио остается одним из самых популярных медиаканалов. По России рейтинг Reach Daily(накопленное суточное количество слушателей радиостанции в % от населения) оценивается в среднем примерно в 60 процентов. Это данные 2017 года. Представляете, насколько оно было популярным на самой своей заре.

От газет в эфире к рекламе 
Первую радиостанцию в России, еще в советской, запустили в 1924 году. Опущу историю о том, кто и как создал радио. В России создателем радио считается Попов А.С., в США Томас Эдисон, в некоторых странах Никола Тесла (кто не знает, можете почитать — даже в Индии и Бразилии есть свои создатели радио). Советское радиовещание в самом начале имело всего одну станцию, а эфир состоял из радио версий газет.

Сейчас всё по-другому. В России существует большое количество станций. Многие радиоведущие очень известны. Все крупные радиостанции имеют огромную аудиторию, транслируют новостные и развлекательные передачи, музыкальные программы. Каждый слушатель может найти что-то своё.

Но то, что точно изменилось и стало с приходом новых технологий очень доступным — это возможность предпринимателей размещать свою аудиорекламу на радиостанциях в зависимости от целевой аудитории. Кроме привычных радиостанций появляются и новые игроки. Яндекс, Вконтакте и многие другие ресурсы предлагают размещать предпринимателям аудиорекламу в своих сервисах.

Предпринимателю важно быть в тренде и выделяться среди конкурентов. Так что заявляйте о себе, позвольте своему бизнесу говорить. А иначе, как ваши клиенты о вас услышат?

PS. Скачивайте образец ролика для рекламы на радио и получите возможность первыми узнавать обо всех акциях на создание аудиороликов.

Как выбрать правильную рекламу?

Узнав свою целевую аудиторию и выбрав правильные каналы.

Прошло много лет, как я начал интересоваться темой рекламы. Во-первых я работал в рекламном агентство, которое предлагало аудио и видеоролики, услуги event-маркетинга. Был период, когда я с другом организовывал сервис по размещению рекламы на авто. В это время я открыл ИП — этого требовал вид деятельности. Потом верстал сайты и лендинги, занимался seo-оптимизацией. Еще раньше в детстве я покупал газеты с объявлениями в родном городе и продавал их пассажирам трамваев. Было еще много разных дел или занятий, так или иначе связанных с рекламой. Думаю, что любому человеку в жизни приходилось что-то рекламировать: будь то продажа старой техники или реклама себя в поисках работы.

В настоящее время существует очень много видов рекламы. Успешная рекламная компания расскажет о ваших товарах и услугах, привлечёт клиентов и создаст необходимые для бизнеса продажи. Наиболее подходящий канал рекламы может меняться в зависимости от целевой аудитории.

Все ресурсы в последнее время сконцентрированы на онлайн-рекламе: баннеры, тизеры, РСЯ и т.д. В этой статье я расскажу о других видах рекламы:

Рекламируйте на радиостанциях и в торговых центрах
Реклама на радио — отличный способ охватить вашу целевую аудиторию. Если ваш целевой рынок слушает определенную станцию, то регулярная реклама может привлечь новых клиентов.
Радио работает эффективнее, когда ваше сообщение регулярно повторяется. Не менее важным качеством аудиороликов является их уникальность и креативность. Если вашу рекламу услышали и запомнили, тогда ваша компания удалась. К подобным видам рекламы относится также аудиореклама в торговых центрах и аналогичных площадках.

Запускайте видеорекламу
Такая реклама может быть запущена на ТВ и в интернете. В первом случае реклама будет иметь широкий охват. В случае рекламы в интернете — всё зависит от вашего бюджета и качества видео. Плюсом видеорекламы являются возможность донести послание и визуально, и аудиально, передать цвет, движения и т.д.. Такие ролики полезны, если вам нужно продемонстрировать, как работает ваш продукт или услуга. А видеоролики в интернете могут быть продающими сами по себе.

Пользуйтесь наружной и баннерной рекламой
Это различные баннеры, рекламные щиты. Такая реклама может располагаться на поверхностях автобусов, такси и т.д. Подобные объявления и послания могут разместить частные автомобилисты за определенную плату. Если клиенты будут видеть вашу рекламу на баннере каждый день по пути на работу, то скорее всего они первым делом вспомнят о вас, когда заходят сделать покупку.

Есть еще варианты рекламы с прямой почтовой рассылкой, листовками, газетами и журналами. Предпринимателю же нужно выбрать тот или иной канал в зависимости от того, на какую целевую аудиторию рассчитано его послание,

PS. Скачайте образец аудиоролика для рекламы на радио бесплатно.

Куда приводят бренды?

Знания о бренде влияют на процесс покупки. Как именно? Об этом в статье.

В предыдущей статье я писал о том, как видят значение слова «бренд» известные эксперты по маркетингу. В малом бизнесе говорить о брендах уровня Coca-cola или Apple не приходится. Стоимость бренда Apple оценивается экспертами в немного ни мало — 150 миллиардов долларов. Откуда такие суммы у нас с вами? Но что может взять себе предприниматель на вооружение уже сейчас, если поймет, как работает бренд?

Некоторое время назад были проведены специальные исследования того, как знания о бренде влияют на процесс покупки товара или услуги. Эти исследования выделили два основных фактора: узнаваемость и лёгкость вспоминания бренда.

Повысьте узнаваемость бренда.
Первый фактор влияет на целевую аудиторию тогда, когда клиенту нужно выбрать товар из нескольких вариантов. Если клиент приобретает ваш товар, посмотрев на полку в магазине, то целью рекламной компании должно стать повышение узнаваемости бренда. Аналогично при покупках на веб-сайте, когда клиент заходит на сайт магазина или каталога услуг. В этом случае узнаваемость также влияет на выбор. Примером данного выбора может быть и перечень коммерческих страниц в социальной сети.

Станьте незабываемыми.
Второй фактор — легкость вспоминания бренда можно использовать, когда клиент находится далеко от места покупки. Когда возникает потребность и покупатель не видит торговых марок, то при выборе, как ему удовлетворить свою потребность, он может опираться на те воспоминания, которые у него есть. Услышав какую-нибудь рекламу, клиент может вернуться к воспоминаниям о ней, когда у него возникнет та или иная потребность.

Так что не забывайте выделяться среди конкурентов и быть на виду у своих клиентов. Ну или на слуху . Кому как больше нравится.

10 определений слова «бренд», о которых никто не знает

Все мы слышали слово «бренд» и постоянно используем его в быту, но что на самое деле кроется за этим словом и как можно применить его себе на пользу? В данной статье я собрал 10 определений этого слова, которые дали ведущие мировые эксперты.


Бренд — это название, термин, дизайн, символ или любой другой элемент, который идентифицирует товар или услугу одного продавца и отличает его от товаров или услуг других продавцов. Американская ассоциация маркетинга.

Бренд — это причина выбора. Черил Бёрджесс — BlueFocusMarketing

Бренд — это суть собственной уникальной истории. Пол Бидерманн — re:Design

Брендинг — это искусство согласования того, что вы хотите, чтобы люди думали о вашей компании с тем, что люди действительно думают о вашей компании. И наоборот. Джей Бэр — Convinse&Convert.

Брендинг — это больше, чем имя и символ. Бренд создается и зависит от людей, визуальных образов, культуры, стиля, восприятия, слов, сообщений, PR, мнений, средств массовой информации и особенно социальных сетей. Например, когда ребенок рождается и получает имя, бренд нуждается в воспитании, поддержке, развитии и постоянном уходе, чтобы процветать и расти. Некоторые бренды имеют жизненный цикл и стареют, как люди. Некоторые бренды являются вневременными и никогда не умирают, «рождаются снова» или заново изобретаются, в то время как некоторые бренды живут короткой, но мощной жизнью и имеют знаковое наследие. Лиза Байер

Брендинг — это совокупность всех «опытов», которые имеют ваши клиенты

Брендинг — личность продукта или услуги. Хороший бренд должен предоставлять четкое сообщение, обеспечивать доверие, эмоционально связываться с клиентами, мотивировать покупателя и создавать лояльность пользователей. Джини Дитрих

Бренд — это общая сумма того, как кто-то воспринимает определенную организацию. Брендинг — это формирование этого восприятия. Эшли Фридлейн

Бренд — это набор ожиданий, воспоминаний, историй и отношений, которые вместе взятые определяют решение потребителя выбрать один продукт или услугу над другим. Сет Годин

Внимание — скудный ресурс. Брендинг — это опыт, который маркетологи создают, чтобы завоевать это внимание. Джеффри Хармон — Орабуш

Еще больше определений можно посмотреть по ссылке: https://heidicohen.com/30-branding-definitions/

PS. Узнавайте больше о повышении узнаваемости бренда, оставив свои контактные данные по ссылке

 

5 стратегий в привлечении клиентов

Чему стоит уделить внимание, если вы хотите добиться успеха в привлечении клиентов?

Привлечение клиентов не простая задача. В одном из предыдущих постов я уже говорил об одном из успешных методов привлечения. Если интересно, то можете почитать после. Здесь не буду об этом говорить.

Напишу о методах привлечения клиентов, которые используют американские компании, и о которых я прочитал в одной зарубежной статье:

1. Друзья с выгодой.
Формируйте партнерские отношения с предпринимателями, которые напрямую с вами не конкурируют, но находятся в одной области деятельности. Эти предприниматели могут направлять клиентов вам, а вы можете отправлять клиентов им, или как то иначе быть им полезными.

2. Объедините все маркетинговые стратегии.
Обнаружено, что всеобъемлющая маркетинговая стратегия, является обязательной в нынешней фрагментрованной рыночной среде. Когда удаётся добраться до клиентов через радио, Facebook, почтовые рассылки, контекстную рекламу, Youtube и т.д. — тогда все каналы усиливают друг друга и повышают общую эффективность. Сумма больше её частей.

3. Положитесь на данные.
Чтобы оптимизировать продажи необходимо полагаться на сбор и анализ данных. Эти данные нужны, чтобы оптимизировать медиаканалы. Когда есть информация, то становится понятным, в какие каналы вкладываться выгоднее — в поиск, объявления, социальные сети и т.д. А затем требуется инвестировать в каналы в соответствии с их возвратом инвестиций.

4. Слушайте своих клиентов.
В среде, где за внимание клиента борются с помощью всплывающих блоков и разных сетевых трюков, потребители ищут честные услуги. Лучший способ привлечь новых клиентов — это поговорить со старыми. Эта информация поможет определить в какую сторону развития товара или услуги вам двигаться. Для этого можно отвечать на электронные письма, лично общаться по поводу жалоб и т.д.

5. Идите малыми шагами к большему.
Компании, которые могут продавать 1 товар за 100 долларов, получают большую выгоду, продавая 100 товаров за 1 доллар. Тогда компании получают большее положительное влияние, когда их товар рекомендуют своим партнерам. Вирусный маркетиинг имеет большую ценность, чем когда-либо и ничто не привлекат больше клиентов, чем хороший продукт.

Ссылки:
Картинка
Материалы статьи

Кто такой клиент?

Все мы в большинстве своём являемся клиентами друг друга. Полезно будет узнать, кто такой клиент и с чем он приходит к предпринимателю.

Клиент — это тот, кто что-то приобретает.

Я решил найти и опубликовать несколько определений слова Клиент. Нужно знать, кого привлекать. Может быть я и не очень близок к реальности, но надеюсь, что смогу раскрыть смысл этих определений.

В маркетинге клиент — это человек или организация, которая приобретает какие-нибудь товары или услуги. Также клиентом является тот, кто просто проявляет интерес к покупке товара или услуги предпринимателя.

Полезно будет посмотреть определения клиента в различных областях, чтобы найти в них что-то общее.

Клиента ведёт его потребность.

Клиент продуктового магазина — это тот человек, который хочет приобрести какие-то продукты для себя, своей семьи или близких, чтобы поесть, накормить, сделать что-то приятное другому.

Клиент психолога — это человек, который имеет определенный запрос, проблему, которую самостоятельно решить у него не получается. Клиент обращается за тем, чтобы преодолеть какую-то свою трудность, прожить какую-то болезненную ситуацию.

Клиент IT-специалиста — это пользователь какой-нибудь системы, или просто пользователь компьютера, гаджета и т.д. Это человек, который обращается за знаниями и умениями в той области, в которой он не разбирается, но которая отвечает его интересам, является инструментом его работы, приносит ему прибыль или иную выгоду.

Не важно из какой области приходит клиент — главное, понимать, что ведёт его его потребность. Если предприниматель готов и хочет повысить свои доходы, то ему нужно научиться привлекать клиентов. Предпринимателю нужно заинтересовывать клиенов так, чтобы они захотели удовлетворить свою потребность именно с его помощью.

По ссылке можно узнать побольше о методах привлечения клиентов.