Управленческий документооборот — средство для развития сознания

Концепция развития психических функций Л.С. Выготского и современные системы электронного документооборота. Что их связывает?


Знаки как основа для развития психических функций

В концепции появления сознания одного из основателей отечественной психологии Л.С. Выготского большая роль отводится труду, как тому фактору, который позволил человеку овладеть своим поведением, памятью и другими функциями. Коллективный труд, искусственные средства — знаки (вроде зарубок на память для запоминания того, что нужно что-то сделать) создали базу для развития психики человека. Внешние знаки вроде зарубок или узелков на память, по мнению Выготского, становились частью внутреннего содержимого психики.

Человек объединялся в группы с другими людьми и в процессе совместного труда происходило общение между ними. В процессе общения люди обменивались некоторыми знаками, которые определяли, что кому делать. Например, «сделай то», «возьми это», «отнеси туда» и т. д. Эти первые приказы по свой сути были словесными знаками. Человек, услышав определенное сочетание звуков, выполнял ту или иную трудовую операцию. Но позднее, в процессе деятельности человек стал обращать команды не на кого-нибудь, а на себя. В результате из внешнекомандной функции слова родилась его организующая функция. Так человек научился управлять своим поведением. Следовательно, возможность приказывать себе рождалась в процессе культурного развития человека.

От межличностных к отношениям с самим собой

Можно полагать, что сначала функции человека приказывающего и человека, исполняющего эти приказы, были разделены и весь процесс, по выражению Л. С. Выготского был интерпсихологическим, т. е. межличностным. Затем эти отношения превратились в отношения с самим собой, т. е. в интрапсихологические.

К чему это всё? Человек согласно Л.С. Выготскому развил свою психические функции до теперешнего состояния с помощью труда, коллективной работы, различных коммуникаций, возникающих в процессе труда, и внешних инструментов для запоминания, выполнения операций и т.д.

Прошло огромное количество времени, человек развивается, но те инструменты, которые сделали его человеком по-прежнему остаются при нём и организуют его опыт. Изменились формы коммуникаций, управления, взаимодействия и упорядочивания организационных процессов, но суть осталась прежней.

Системы электронного документооборота — знакомое средство в современной форме

Нынешние формы теперь уже электронного взаимодействия людей находят всё больший отклик в системах электронного документооборота организаций. Вопросы управления, контроля исполнения приказов и поручений, обмена информацией, постановки задач, создания организационно-распорядительной документации, структурирующей внутриорганизационные процессы — все эти явления, знакомые человечеству давно, обрели в системах документооборота новую форму.

Я считаю, что современному успешному человеку очень важно для достижения результатов в профессии, устойчивого роста и повышения своих управленческих навыков разбираться в тех вопросах, которые ставит перед ним современные системы электронного документооборота. Делопроизводство и документооборот — это очень важная часть задач управленческого персонала и важно позаботиться о своих знаниях и умениях в этой области заранее.

Подписывайтесь на страницу по ссылке , чтобы получать подробные обновления и ценные материалы о делопроизодстве и управленческом документообороте.

Как строить долгосрочные отношения с клиентами в бизнесе. Часть 2.

Советы по развитию устойчивых отношений с клиентами. Продолжение.

Те из читателей, кто пропустил первую часть статьи о советах по развитию продуктивных отношений с клиентами, могут вернуться и почитать о них по ссылке .

Советы по развитию устойчивых и продуктивных отношений с клиентами:

4. Старайтесь соблюдать сроки

Соблюдение сроков должно быть руководящим принципом во всех ваших отношениях с клиентами. Когда вы говорите, что собираетесь что-то сделать, ваш клиент не должен сомневаться, что это может быть не выполнено. Придерживаясь предельного срока, вы избавляете клиента от беспокойства о том, что жизненно важный продукт или услуга могут быть не готовы вовремя, чтобы удовлетворить его или ее потребности. Эта свобода от беспокойства создает доверие, и клиенты предпочитают придерживаться бизнеса, которому они могут доверять, а не тратить время на поиск кого-то другого. Понятно, что это не всегда возможно, но придерживаться этого принципа очень важно.

5. Устраняйте сюрпризы

Никто не любит сюрпризов, когда на карту поставлены средства к существованию. Так же, как вы обязуетесь всегда выполнять свои обязательства, держите клиентов в курсе всех событий, влияющих на проект, на который они вас наняли. Некоторые компании предоставляют онлайн-сайты проектов, на которых клиенты могут самостоятельно просматривать результаты работы. Некоторые компании предоставляют регулярные отчеты о проделанной работе. Каковы бы ни были ваши предпочтения, не скрывайте неожиданные проблемы от клиентов, чтобы им не приходилось узнавать об этом на последних этапах реализации проекта.

6. Почувствуйте себя клиентом

Клиент — это больше, чем просто поток доходов. У каждого есть свои предпочтения и возражения, предпочтения в отношении того, как вести бизнес, вопросы и проблемы. Чем больше вы можете идентифицировать себя с клиентом как человеком, а не только с заработком денег, тем сильнее будет расти связь между вами.

7. Вознаграждайте постоянных клиентов

Если вам посчастливилось создать долгосрочные отношения с клиентами, легко перестать уделять им внимание и сосредоточить свою энергию на получении новых клиентов. Это большая ошибка. Клиенты должны быть удостоены чести за свою лояльность и получать льготное услуги и бонусы, которого они заслуживают. Награждайте этих людей (или предприятия) эксклюзивными скидками, предложениями «вознаграждениями» и т. д. Будьте свободны с выражением благодарности и ищите новые способы сказать «Спасибо за ваше доверие».

8. Предполагайте долгосрочное партнерство

Если вы совершенствуете отношения всеми правильными способами (хотя, конечно, предоставляя продукты или услуги, которые нужны вашему клиенту), вы можете работать над развитием партнерских отношений с клиентом, что выходит за рамки разработки отдельных проектов. Клиент, который понимает, что вы с ним надолго, и что вы активно мотивированы, чтобы помочь ему или ей добиться успеха, вскоре начинает видеть вас не только продавцом или поставщиком. Вы становитесь партнером, и тем, кого они будут ценить и обращаться за товаром или услугой сегодня, завтра и в ближайшие годы.

PS. О некоторых особенностях взаимодействия с клиентами в CRM можно прочитать в книге о Битрикс24

 

Оригинал статьи: tips-for-building-long-term-client-relationships

Как строить долгосрочные отношения с клиентами в бизнесе? Часть 1

Советы по развитию устойчивых отношений с клиентами

 

Ни один бизнес не может существовать без своих клиентов. Ключом к успеху в бизнесе является построение отношений, выходящих за рамки единовременных проектов и обеспечивающих ценность для клиентов на постоянной основе.

Вот несколько советов по развитию продуктивных и устойчивых отношений между предпринимателем и клиентами:

1. Не стесняйтесь общаться

Клиенты зависят от вас, в том, чтобы получать своевременную информацию. Сделайте регулярное общение с клиентами вашим приоритетом. Это может быть информирование о ваших различных проектах или о тех проблемах, с которыми вы сталкиваетесь в процессе работы над ними.

2. Быть полезным важно

Чем больше ценного материала вы предлагаете, тем больше клиентов заинтересуется вами. Не стесняйтесь делиться полезной информацией, но воздержитесь от бомбардировки клиентов нерелевантными новостями и не беспокойте их предложениями, которые, как вы знаете, вряд ли будут интересовать их. В мире очень много информационного шума — так что важно чтобы ваш полезный контент не попал на свалку.

3. Честность — залог долгосрочных отношений

Никакие долгосрочные отношения не выживут, если обе стороны не будут честными друг с другом. В дополнении к предоставлению продукта или услуги, которые необходимы вашему клиенту, ваша главная ответственность — быть открытыми и честными во всех ваших отношениях. Клиенты умны, они знают, когда их пытаются обмануть. Даже говоря небольшую ложь о том, почему вы не смогли ответить клиенту на звонок или письмо, вы можете нанести ущерб вашей репутации. Без честной репутации вы никогда не сможете развить долгосрочные отношения, на которых будет строиться ваш бизнес.

 

PS. О некоторых особенностях взаимодействия с клиентами в CRM можно прочитать в книге о Битрикс24

 

Оригинал статьи: tips-for-building-long-term-client-relationships

Как связаны отношения и бизнес?

Бизнес — это отношения. CRM — подход к бизнесу с ориентиром на отношения.

 

CRM — клиентоориентированный подход к бизнесу
Ранее я начинал говорить в своём блоге о концепции CRM. Это клиентоориентированная стратегия ведения бизнеса, некая методология, которую могут применять в своём деле предприниматели. В мире существует довольно большое количество различных подходов к ведению бизнеса, которые так или иначе складывались в ходе развития общества. Для концепции CRM важным являются отношения клиентов с бизнесом. Она сложилась относительно недавно, хотя её зачатки всегда присутствовали в той или иной степени во взаимодействиях предпринимателя и клиента.

Долгосрочные отношения с клиентами — залог успеха в бизнесе
Жизнь и бизнес строятся на отношениях. Клиенты могут взаимодействовать с предпринимателем, предприниматель с клиентами, с поставщиками или своими работниками и т.д. Когда общение происходит короткий период времени — когда клиент сразу готов совершить покупку, тогда на передний план выходят определенные маркетинговые стратегии, подходы к продажам. Но чаще всего клиенту и предпринимателю необходимо выстраивать долгосрочные отношения. Тогда клиент не совершает покупку сразу, а проявляет некоторый интерес, который со временем может быть реализован в покупке товара или услуги.

По большей части именно для выстраивания долгосрочных отношений применяется методология CRM. Это прежде всего идея, а уже потом IT-система построена на её основе. Многие идеи, которые реализовывали предприниматели за годы развития бизнеса, маркетинга так или иначе входят в концепцию CRM.

Если вы ориентированы на долгосрочное сотрудничество с клиентами, готовы исследовать свою целевую аудиторию и быть чувствительными к её запросам, то эта методология вам подойдет. Если вы хотите экономить время и снижать количество рутины в своём бизнесе, сохраняя и увеличивая эффективность, то CRM-система — это то, что могло бы помочь вашему делу.