Как строить отношения с персоналом?

 

Бизнес — это не только предприниматель и клиенты. Пол Гринберг (один из авторов, писавших о концепции CRM) приводит в пример отношения предпринимателя с работниками, говоря об определении CRM. Как же их строить? И чему стоит уделить внимание?

Управление персоналом — это то, что так же может быть отнесено к концепции CRM. Такие функции, как, например, планирование деятельности, постановка задач и контроль их исполнения включаются в большинство современных CRM-систем и систем электронного документооборота.

Сотрудники — основа любого бизнеса
Управлению персоналом важно уделять не меньшее внимание, чем отношениям с клиентами. Работники являются одним из главных активов любого бизнеса. Ведь любая работа — это не числа и теории, а люди. Стремясь к сохранению клиентов, важно не забывать о том, чтобы не потерять при этом своих сотрудников.

Не забывайте о мотивации
Важно помнить, что персонал — это не просто рабочие машины, и выполнение однообразного труда может утомлять. Для интересной и динамичной жизни необходимо получать что-то новое в работе. И также важно чувствовать свою значимость для компании. Например, тогда, когда сотруднику ясно говорят, что конкретно от него требуется и какова его личная роль в компании.

Не нужно стесняться давать бонусы или проявлять другие формы вознаграждения при наличии у работников хороших результатов. Это лучший способ повысить боевой дух, а также подчеркнуть важность персонала для компании, поскольку в этом случае компания признает и ценит вклад этих сотрудников.

Сохраняя, создавайте
Очень важным элементом работы с персоналом является сохранение и поддержание сложившихся в организации традиций. Эти традиции могут быть формальными и неформальными. Главное, чтобы сотрудники их принимали и признавали. Тогда между компанией и её работниками может установиться более тесная связь.

Таланты и навыки персонала, выходящие за рамки работы — очень важный ресурс для любой компании. Это может быть и soft skills, и какие-то другие навыки или таланты. Возможно, некоторые из способностей человека смогут принести не только пользу компании, но и признание среди других сотрудников.

Персонал — самый ценный актив в бизнесе. Управление им разумным образом обеспечит долгосрочный успех любой компании.

 

Ссылки: http://www.farorecruitment.com/index.php/when-strong-leadership-style-meets-soft-skills/

https://pixabay.com/photo-860227/

Пара слов об отношениях…с клиентами

Отношениям в бизнесе уделяется очень мало внимания, хотя отношения предпринимателя с клиентами — это краеугольный камень любого начинающегося дела. Чему стоит уделять внимание и почему? Об этом подробнее в статье.

Любой бизнес получает выгоду от хороших отношений с клиентами. Будь то крупный или малый бизнес. Бизнес общается и взаимодействует с людьми так, чтобы получать новых клиентов и удерживать старых. Для бизнеса важно развивать с клиентами хорошие отношения, чтобы создавать лояльную клиентскую базу.

1. Планируйте долгосрочные отношения.
Поддержание лояльной базы предполагает построение долгосрочных отношений с клиентами. Процесс привлечения и продажи товара или услуги новым клиентам всегда сложнее, чем тем, кто уже имел опыт взаимодействия с компанией. И поэтому ключевым аспектом построения отношений является сохранение базы клиентов.

2. Поддерживайте контакты
Часто компании используют прямое общение и онлайн маркетинг для поддержания связи с клиентами. Тогда они чувствуют себя вовлеченными в бизнес, чувствуют себя его частью. Этому вопросу уделяется много внимания при автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Поэтому перед внедрением различных средств общения и взаимодействия с клиентами важно взвесить все их за и против.

3. Узнавайте ваших клиентов
Отношения с клиентами являются ключом для понимания их мотивации. Без оценки отношений с клиентами бизнесу очень сложно судить о том, как его видят. Не понимая состояния отношений, довольно сложно понять, куда предпринимателю следует двигаться.

Успешные предприниматели обеспечивают отличный сервис, быстро и качественно разбираются с жалобами клиентов. Если предпринимателям удаётся построить с клиентами хорошие, качественные отношения, то с большой долей вероятности они вернутся к ним снова для удовлетворения каких-то других своих потребностей.

Использован материал: http://smallbusiness.chron.com/customer-relations-43230.html

CRM: клиенты наше всё

В современном бизнесе рынок требует от предпринимателя всё большего внимания к клиентам, к их потребностям и желаниям. Концепция CRM призвана в этом помочь.

Что же это за слово? Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) на русский переводится как «Управление отношениями с клиентами». Так о каком управлении речь?
Это понятие трактуется по-разному. Для кого-то CRM — это программное обеспечение для построения долгосрочных отношений с клиентами. Для других — стратегия. Для третьих инструмент, который используют в своей работе отделы продаж и маркетинга.

 

1.Автоматизируйте взаимодействие с клиентами
Для многих CRM — это программное обеспечение, которое используется для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Существует большое количество информационных систем, позволяющих это сделать. Об одной из таких систем я написал в короткой книге «50 плюсов и 3 минуса, за которые вы полюбите Битрикс24».

 

2.Сфокусируйтесь на потребностях клиентов

Однако CRM — это не только программное обеспечение. CRM к тому же — стратегия, направленная на то, чтобы сделать клиента, его желания и потребности главными для организации. А это очень важно для современного бизнеса.

 

3.Создавайте клиентоориентированную культуру

Программное обеспечение и стратегия, сильно сфокусированная на отношениях с клиентами — это только два определения концепции CRM. Для некоторых организаций CRM становится частью культуры. Ведь если концепция сфокусированности на отношениях с клиентами не ляжет в основу бизнеса, то CRM останется лишь хитрым маркетинговым ходом. Это особенно важно в эпоху социальных медиа, когда любой пользователь может рассказать о своем опыте общения с сотрудниками компании. Клиентоориентированность должна быть настоящей и искренней, чтобы организация могла оставаться наплаву в мире, где все находятся онлайн.

Возможно, наступило время для нового определения CRM. Определения, которое включало бы в себя программное обеспечение, стратегию и организационную культуру. Только в этом случае организации станут по-настоящему клиентоориентированными. Клиентоориентированная культура станет основой для надежной стратегии, а приложения будут работать и способствовать повышению эффективности и построению долгосрочных отношений с клиентами.

 

На основе статьи: The CRM concept by A. BEMELMANS